да, конечно, надо работать над решением проблемы с bus factor. Для этого надо наладить по-нормальному процесс поддержки и решения проблем. В данном конкретном случае первый шаг простой - всех их направляй в КрасныйЧат. Наши люди мониторят, наши люди ответят. Если не хватает экспертизы в конторе - есть обучение. Всё решаемо (что-то забесплатно, что-то платно). Не боись!
Видимо, ты прав. Так и сделаем. Надо только понять как правильно оформить это все, чтобы бегали в красный чат, а не ко мне в личку, чтобы меня опять за токсичного уебана не считали