Ну как это? Контракт - есть контракт.
Если к нам придёт клиент и скажет, что у него проблемы с кластером (хотя сам он его никогда не настроит), но при этом в контракте кластера нет, то мы ему на это укажем и отправим приобретать соответствующий план поддержки.