контролировать нужно не процесс, а результат. Процесс определяется информационной системой в которой работают сотрудники
Да там инцидент проявляется периодический колл центр курить массово уходят и звонки не принимают вот хотят поймать когда и провести разъяснительную работу)))) я тут не причём меня попросили на колл центр я применил массово на весь офисный планктон)))