Ну или за 100500 бабла и при этом не дает всего набора фичей.

Ну, это не так

тикетницы - jira например

=)

Мы отрс использовали, но пришлось его дописывать

redmine

+

+

шо их мало что-ли?

OTRS https://otrs.com/

на jira вообще весело, очень расширяймая штука. Там на groovy можно фигануть шо угодно

понял спасибо

Вот только эта тикетница встроена в бизнеспроцессы. Редмайн там даже рядом не валялся.

Джира кстати тоже

а что там вообще внутри то?
mysql + php + статика?

почему проблемы сделать отказоустойчивая

Строго говоря, а что такое "горизонтальное масштабирование" OTRS? Что, прости, ты с ним такое делаешь? Обслуживаешь обращения в саппорт фейсбука? Там довольно тяжелая база быстро нарастает, и только. Ну с файликами надо следить (аттачи которые). Если у них есть плагин покладания в S3 - круто. Я сейчас могу конечно посмотреть, но у них очень много на файлы всякие было завязано (точнее, не много, но одного хватит). Если отвязались, то можно попробовать тупо балансер и как любой веб

Да

Это шутка такая?

Там походу оно использует локи фс, доки нормальной не наше, возможно пиздоглазый.