Алена
На примере копии паспорта и записи коллцентра. Запросили в ркн. Они конкретно сказали. Если для целей идентификации не использовать - не биометрия. Если чел звонит в коллцентр, а ему на основе его голоса говорят "здрасьте, Иван Иванович", то это обработка биометрии. Если просто оцениваем качество обслуживания по записи, то нет.
А если учреждение не принимает вызов, а данные ей передают вместе с остальными ПДн, например открыт личный кабинет в системе, в которой все это аккумулируется? Как этот случай толковать?