Слав, послушай совета человека который работал на возврате товара в большом магазине: Посылай сразу нахер! Не надо никого успокаивать, объяснять и прочее. Люди у которых что-то сломалось - полюбому на негативе и когда они видят человека который их не посылает - то думают что нашли лоха на которого можно слить свой негатив. Не надо им объяснять куда ты что понёс и что сделал ... они это не оценят. Я понимаю что совет типа "побольше агрессии" тебе не очень подходит но поверь, дружище - так надо.