AA
блядь, и тут эта хуета с помощниками
Size: a a a
2021 July 02
D
факт в том, что там понимают, что как бы солюшен не очень
D
вопрос в другом, куда ушли деньги на это не очень))
D
симпотно
AA
Интересно, а есть хоть один человек который сказал "о как круто, что заменили службу поддержки на помощника, так удобно стало"?
D
так помощник это нулевая линия саппорта
D
и фильтрует много говна
MA
Да, тот, кто перестал платить сотрудникам 1й линии службы поддержки)
D
1 линия остается
D
просто ее разгрузили
D
правда в мвидео опыт интересный был
D
мне писал робот, я его послал
D
потом через 3 часа откликнулся аноним в вотсапе
D
быстрее оказалось написать коммент в группе вк и в личку сообщетсва, потом позвонил человек напрямую из отдела контроля качества
MA
Разгрузили => нужно меньше людей там, насколько я понимаю устройство жизни)
D
вроде логично
D
но на самом деле, упал процент незакрытых тасок
D
так как из-за перегрузки куча всего в рассмотрении долго висело или вообше мертвяк
MA
Хм, ну тогда уровень сервиса повысился, по идее. Значит, кому-то да стало лучше с введением этого помощника. Например, тем, чьи заявки были висяками из-за недостатка ресурсов.