если ключевые пользователи от ИТ далеки также, как продавцы от производителей касс, то прослойка в виде бизнес-аналитиков должна быть без вариантов. Таких задолбаешься обучать тому, как формировать требования, что такое "не получится родить одного ребенка за месяц 9 матерями" и тому подобное