не понимаю, как сознательно можно вообще влезть в болото битрикса :))
С точки зрения админки и "архитектуры" для бизнеса он достаточно... удобен? Не с чем сравнивать как бы особо, ничем другим не пользовались.
У нас всё битриксовое было, CRM для работников, сайт с контентом, 1С, всё это друг в друга интегрировалось и связывалось и работало с точки зрения юзабильности очень даже удобно, если разобраться конечно. Фактически нет ничего, чего нельзя сделать, не поставив какой-нибудь компонент
А с точки зрения поддержки - да, сложно