Там вроде написано маркетинг менеджер, а не саппорт, а вопрос у вас был вроде не про маркетинг😅
По хорошему если есть вопросы, пиши сразу в несколько профилей, саппортам , и кому-либо из манагеров, как только кто-то из них увидят сообщение ответят по запросу 😄