но как то это не красиво все равно получается
а, ну это модель свободного рынка - пока ж лучшее, что для бизнеса придумано.) Но всегда есть drawbacks, зато мы можем на марже хорошо зарабатывать, управляя плюсами и минусами,
С другой стороны, heavy-клиенты более лояльны - можно как вариант на них просто фокусироваться в стратегии. Многие сервисы так и делают - скорят на входе, сегментируют и мелких пользователей оставляют наедине с собой, не массажируют, ибо там доходы минимальны, а времени поддержки они потребуют больше. Однако, в этом сегменте могут оказаться будущие условные "стартапы-единороги" - поэтому нет смысла их обижать/бортовать.