Спасибо за инфу, но мы ведь берём общее правило для коленной аналитики, этого хватает для объёма рынка.

А есть продакты из сервисов такси: Яндекс Такси, Ситимобила, Везет, Gett и тд?

аа) вам "просто интересно"😎

Возможно будет полезно, мнения нескольких ребят из рисерча разного вида:
https://blog.uxssr.com/2020/07/03/respondent-incentives/

полезно, спасибо)

любопытно. Спасибо ))

Коллеги, привет! У меня возник вопрос с выбором инструментов для автоматизации/контроля общения всех пользователей сервиса (типо Яндекс.такси, но без приложения клиента).

Есть 4 сущности:
- Водитель (принимает заказы через приложение)
- Оператор (принимает звонки в mango takler, оформляет заказы в самописной админке)
- Клиент физик (делает заказы по телефону с сайта)
- Клиент юрик (делает заказы напрямую через оператора)

Сейчас у нас записывается и анализируется только общение оператор - клиент физик. Всё остальное общение проходит мимо нас и не контролируется:

1. Чаты и звонки между водителем и оператором (через whatsapp)
2. Чаты и звонки между оператором и клиентом юриком (через whatsapp, мобильный оператора)
3. Звонки между водителем и любым клиентом (выдаем им телефонные номера друг друга, клиент получает номер водителя по СМС или электронной почте, а водитель видит номер клиента в приложении)

В-общем, вопрос в следующем. Мне надо реализовать:

1. Возможность вести все диалоги с водителями в whatsapp с единого номера, записывать и просматривать их, внедрять простых чат-ботов. В целом, можно обойтись и другим чатом (без whatsapp), но хотелось бы попробовать через него.
2. Аналогично сделать с клиентами, у которых в отличие от водителя нет приложения.
3. Возможность подменять телефонные номера водителей и клиентов, записывать и прослушивать их разговоры.

Пока подала заявку на whatsapp business api и не уверена, что ее одобрят. Кто-то сталкивался с подобными задачами? Через что решали? Заранее благодарю за ответ:) Надеюсь, не очень муторно описала.

будут у вас только проблемы с такой работой через вотсап

фактически вы чужеродную функцию с отсутствующим вам функционалом хотите заставить работать в вашей среде…

можете посмотреть что-то вроде https://www.freshworks.com/ru/live-chat-software/

лицензии нужны будут на ваших сотрудников. В приложение водителям ставится компонент из готовой sdk. Там и вотсап вроде поддерживался как входящий способ коммуникации…

а по п.3 етсь масса решений… это из другой сферы

сначала советую обратиться просто к профикам по сервисам для работы с голосом voximplant.ru

+1

если не получится - поищу вам контакты ребят в МТТ. У них был сервис с нужным вам функционалом. Но не в курсе - полетело у них или нет в итоге

спасибо! не слышала про них

вот как раз собралась отправлять им запрос, по описанию там то, что надо, и по чатам какие-то решения есть)

да, задумалась, точно ли это надо делать так. проще "заставить" всех (водителей, операторов) пересесть на новый инструмент, чем потом мучаться с поддержкой этого всего.

Если интервью на час, однозначно нужно поблагодарить того, с кем проводили интервью. Это трата его времени. Не обязательно деньгами, можно скидкой/небольшим подарком и тд.