Здравствуйте, меня зовут так-то, чем могу помочь?
Добрый день, у меня не работает интернет. Есть ADSL сигнал, интернета нет.
Проверьте, что у вас все кабели от сплиттера и до роутера подключены.
Проверил в первую очередь, не помогло.
Давайте попробуем выключить и включить.
Я уже выключал и включал, не помогло.
Давайте попробуем ещё раз, я у себя посмотрю в чём может быть проблема.
Давайте.
*выключаю, включаю*
Сделал, не помогло.
Странно, показывает что у вас есть ADSL сигнал, но нет интернета.
Именно.
Подождите пожалуйста, я соединю вас со «специалистом».
*соединяет*
Здравствуйте, меня зовут так-то, чем могу помочь?
Добрый день, у меня не работает интернет. ADSL сигнал есть.
Вы пробовали выключить и включить?
Уже четыре раза.
Давайте попробуем, иногда такое бывает, что надо 6-7 раз попробовать…
Нет, не бывает. Но ладно.
*выключаю, включаю*
Не помогло.
Зайдите через браузер в интерфейс роутера…
Зашёл.
Введите логин и пароль admin admin.
Я знаю свои логин и пароль от роутера, и это не admin admin. Я же говорю, что уже зашёл. Что дальше?
У вас сбились настройки, надо заново настроить.
Как это, сбились, пять лет не сбивались, вчера не сбивались, а сегодня утром вдруг сбились?
Молодой человек, я говорю вам ФАКТЫ. Надо заново настроить.
Хорошо, давайте.
Какие у вас значения VPI/VCI?
Ноль, сорок.
Хм, странно, так это же правильные настройки.
Именно. Что дальше?
Посмотрите на вкладке интерфейса, у вас стоят логин и пароль?
Конечно стоят.
Так у вас же роутер уже настроен!
Ну естественно, он у меня пять лет как настроен.
Надо его сбросить. Сзади есть отверстие, надо найти острый предмет, воткнуть его, там будет кнопочка, которую надо удерживать пять секунд…
Я уже нашёл в интерфейсе кнопку сброса до заводских настроек и нажал.
А, ну так тоже можно…
Что дальше?
Выбирайте страну, оператора, вводите логин, пароль, сохраняйте.
*сделал опечатку в пароле*
Сделал, не помогло. Возможно, я сделал опечатку, сейчас на вкладке интерфейса введу заново пароль.
Нет нет нет! Если вы один раз ввели неверно, надо обязательно сбросить и ввести всё заново, иначе оно может не обновиться.
Нет, не может. Но ладно, гулять так гулять.
*сбросил заново, ввёл всё правильно*
Не помогло.
Давайте попробуем немного подождать.
Давайте. Пока мы ждём, я тут заметил, что у роутера IP адрес
0.0.0.0, может у вас DHCP сломался?
А вы уверены, что знаете что такое DHCP?
Естественно, это протокол присвоения адресов сетевым устройствам.
Нет нет нет, вы ошибаетесь, я могу с вами поспорить! Вот когда к вашему роутеру подключаются устройства, он присваивает им адреса. Вот это DHCP!
Да, DHCP сервер роутера присваивает адреса устройствам, но разве сам роутер не получает свой IP адрес как клиент от вашего DHCP сервера, который находится на вашей станции?
Нет, это всё совсем не так работает! А может, у вас просто роутер сломался?
Не может. Ладно, мы подождали, интернета нет, что дальше?
Странно, у меня показывает, что у вас есть ADSL сигнал, но нет интернета…
Вот оно что. И что же теперь делать?
Давайте ещё раз сбросим. Вдруг у вас пароль неправильный, давайте я вам поменяю и попробуем ещё раз.
Давайте. У меня пароль ########.
Странно, показывает что это действительно ваш пароль. Давайте я поменяю его и поставлю заново точно такой же, и попробуем ещё раз.
Не знаю как это поможет, но давайте.
Всё, я сменил, сбрасывайте!
*сбрасываю, ввожу тот же пароль*
Не помогло.
Давайте сбросим последний раз и посмотрим, вдруг получится. Знаете, всякое бывает, иногда надо сбросить раз пять, чтобы заработало…
Не бывает. Ладно, сбрасываю. А что будет, если и сейчас не получится?
Тогда придётся отправлять вам на дом специалиста.
И что, он тоже попробует шесть раз сбросить мне настройки роутера?
*сбрасываю, настаиваю заново*
Не помогло. Ещё варианты?
Минуточку, я хочу кое-что посмотреть у себя на сервере, я же тут могу всё видеть!
Замечательно. Давайте посмотрим.
Я кажется вижу, что роутер не проходит авторизацию на сервере, поэтому он не может получить IP адрес и выйти в интернет.
Почему?
Кажется, у нас неполадки на станции.