Если хостер не заявляет защиту клиента, он защищает ЦОД и на проблемы клиента хостеру фиолетово
я не странно, отчитываться самому клиенту это странно, пров должен не у клиента выяснять что за фигня, а сам сказать что так то и так то на вас атака, у вас услуги защыты нет, в целях защиты инфраструктуры по договору... преостанавливаем или временно преостанавливаем сервис