
Был вопрос: можно ли составить будущую СJM?
Комментарий👇
СJM (карта пути клиента) — это инструмент диагностики текущего (!) опыта.
СJ может быть "to be", но CJM — только "as is".
Нужно пообщаться с пользователями и узнать об их реальном опыте.
Кстати, подумайте, а если сотрудник вашей компании получил услугу компании, то есть по сути прошёл путь клиента — можно это учитывать при построении карты?