KV
У кого-то функция L1 - это заведение тикетов, а у кого-то это давно автоматизировано плюс ещё куча автоматизаций прикручено и L1 выполняет более интеллектуальные задачи.
Отказаться от L1 и начинать обрабатывать инциденты на L2, рассказав, что в таком-то СОКе нет L1, в принципе тоже можно:)