Несколько лет назад, когда клиентов было сильно меньше 100, у нас была роль "Ответственный за проект". На него эскалировали все, с чем нужно поковыряться по конкретному проекту (клиенту). Выделенных аналитиков и по сей день предоставляют MDR-ы, как опцию сервиса. Видимо, это оно