IT service-manager - специалист, обеспечивающий качество IT услуг, предоставляемых компанией пользователям, клиентам и партнерам.
Какие же скилы понадобятся такому специалисту чтобы возглавлять IT-подразделение?
Масса скилов, многие из которых находятся на стыке IT, менеджмента и компетенций технического специалиста. В OTUS идет набор на принципиально новый курс, который позволит стать руководителем подразделения, управляющего ИТ технологиями, обеспечивающего надлежащее качество услуг для бизнеса, клиентов компании и конечных пользователей.
IT servise Manager - курс позволит прокачать и структурировать все скилы, необходимые для профессии:
Операционное управление ИТ
Основные подходы и методики организации и управления ИТ
Организация взаимодействия с пользователями и обработки их обращений
Обработка инцидентов для скорейшего восстановления работоспособности
Организация мониторинга
Обеспечение стабильности при необходимой скорости проведения изменений
Обеспечение информацией необходимой для контроля инфраструктуры и проведения изменений (Сервисно-ресурсная модель/CMDB)
Организация взаимодействия.
И это далеко не весь список того, что ждет вас на курсе. Для желающих проверить свои знания открыт тест - хочешь проверить свои знания в области - Welcome!
https://otus.ru/lessons/it-menedzher/?utm_source=telegram&utm_medium=cpm&utm_campaign=itsm&utm_term=nuanses