Золоті правила діалогу з важкими людьми1. Перед будь-яким контактом необхідно налаштовуватися, як налаштовують інструмент перед концертом. Займіть стійке положення - сядьте або станьте так, щоб відчувати опору, рівновагу. Говоріть з дорослою позицією - тільки те, в чому впевнені і що для вас важливо, тримайте в голові, заради чого ви вступили в діалог. Якщо є ймовірність, що вас будуть провокувати на емоції, - знайдіть точку перед очима або деталь одягу (або придумайте дотик), які будуть символізувати для вас стійкість і рівновагу.
2. Починаючи важку розмову з близькою людиною, скажіть вголос або про себе: «Я починаю говорити для того, щоб залишитися в контакті, щоб бути з тобою, а не для того, щоб сваритися». Пам'ятайте, що діалог ведеться не для того, щоб виграти бій, а для того, щоб синхронізувати позиції. При контакті з дитиною залишайтеся на рівні його очей, торкайтеся до тіла. В кінці складної розмови обов'язково скажіть: «Я з тобою».
3. Навколишні люди мають право нам не вірити, нас не любити, не розуміти і не погоджуватися з нами - це доведеться пережити. Правди суб'єктивні. Шукайте в діалозі правду, початковий об'єднуючий сенс, то, що знаходиться за словами. Це можливо робити тільки в спокійному стані, черпаючи з ресурсу спокою.
4. У кожного є право на недосконалість, помилки, оману - це не скасовує початкової поваги до співрозмовника. Пам'ятайте, що і ви можете бути неправі, дозволяйте собі вчитися. Повага до нас співрозмовників і опонентів починається з поваги нас до самих себе.
5. У кожного своя мова і символьний ряд, своя швидкість реагування. Сказане і почуте «просівається» крізь наші суб'єктивні досвід і сприйняття і розсіюється при перекладі почутих слів на свою мову. Не бійтеся перепитувати. Давайте час собі і співрозмовнику на «засвоєння» і переварювання інформації. Частіше говоріть займенника «я» замість «ти» ( «я відчуваю», «я ображаюся», «я злюся», «я думаю»).
6. Ми проектуємо на співрозмовника свої думки, почуття, невиявлені бажання, і на нас, відповідно, проектують. Вчіться розрізняти ці проекції і не дозволяти їм впливати на самоцінність.
7. Ми моментально розуміємо тих, з ким живемо на одній частоті. Говоріть зрозумілою мовою, але не знижуйте свою «частотність». Піднімайтеся до рівня більш вибудуваного співрозмовника і не опускайтеся до тих, хто намагається спровокувати на «зниження».
8. З активно-агресивними людьми потрібно вчитися вчасно йти з агресивного контакту, не брати на свій рахунок звинувачень. Такі люди ховаються за загальними фразами і займенником «ми», знаходять найбільш вразливі сторони. При контакті з пасивно-агресивними людьми - вони вважають за краще говорити за спиною, кидати слова слідом - намагайтеся ставити в спілкуванні смислові акценти. Слідкуйте, щоб почуття були виявлені. Не провокуйте на почуття провини і гіпервідповідальності, які виробляють пасивно-агресивні люди. Після складних контактів потрібен відпочинок, перезарядка.
9. Не скочуйтеся до обговорення особистих якостей - говоріть тільки про факти і події. Оцінність проявляється від безсилля як останній аргумент. Якщо діалог все ж перетворюється в сварку і суперечка, стає абсолютно різночастотною - включайте почуття гумору. Я в таких випадках згадую фразу «Цвіль розмножується спорами. Чи не сперечайся з цвіллю ».
10. Напевно, найголовніше, розмовляючи з людиною, звертатися до його «вищої» частини. Будуйте діалог зі своєї «зрілості» з його «зрілістю». Це звернення до «вищого потенціалу» допомагає вийти на рівень поза травм, оцінок, провокацій і стереотипних реакцій. Подумки говорите співрозмовникові: «Я тебе бачу», «Мені важливі твої думки і твоя присутність, навіть якщо я з тобою не згоден».
11. Важливо вміти завершувати діалог - «спасибі», «до зустрічі», будь-які слова, які прозвучать щиро в цю хвилину, доречні. Аналізуйте минулі діалоги, намагайтеся витягати з них уроки. Впевнена в собі людина спокійно говорить про те, що відчуває, чого очікує, дякує за контакт і діалог, вміє прийняти комплімент і сказати комплімент.
