у любого зарубежного хостинга служба поддержки 24/7/365 по почте, у большинства онлайн чат (у некоторых можно даже гифки присылать), у многих даже телефон круглосуточный
но япония особенная. ее монополист картель GMO захватил все и ВСЕ хостеры налепленные под копирку (только логотип и названия разные) принадлежат ему.
у них нет никаких чатов. письмо в службу поддержки японцы пишут как супер официальный запрос, очень вежливо и вообще как будто это они виноваты и на коленях умоляют помочь великий и никогда ни в чем неповинный хостинг. чрезмерное уважение к КОМПАНИЯМ (или страх перед ними, хз) выливается в то, что японцы критикуют их только в интернете, скрываясь под никами. не дай бог публично критиковать кого-то, все, ХЕННАХИТО десу нэ!
простите, наболело.