Плюсану за поддержку. Поддержка у гугла реально жесть. Чем ближе к обычным пользователям, тем хуже. Например в поддержке облака их, потратив значительное время можно даже с человеком поговорить, а для обычного гмайла можно даже не надеятся.
Но попробуйте организовать живую поддержку для такой аудитории. Все сидят в стартапчиках и такие - а вот у нас все сервисы вылизанные и на поддержку девелоперы отвечают.
Я последний раз по поводу косяков с поиском обращался, и тогда меня довольно быстро соединили с человеком. Другое дело, что это был "независимый эксперт" с так себе английским, и последней его репликой было что-то типа "Thank you for input, I didn't know their search worked like that"