попробуй с нуля и может реально что то пропустил. А все равно быстрее сделать в самом банке, чем ебаться с их системой. Я когда недавно менял симку так же страдал через онлайн тупо не мог почему то. Пошел в офис и в офисе не смогли сделать, через пару дней подошел все сделали ок.