Я хочу, чтобы моему премиальному продукту её бесплатно заменили
Попробуйте написать жалобу в европейское подразделение или вообще в корейское. На английском языке, на электронную почту им или через форму обратной связи на сайте (если она есть). Расскажите про ситуацию и про то, что российское подразделение не хочет помогать. Серьёзно, с автомобилями много раз у людей такое прокатывало, головной офис условного BMW в Германии после жалобы давал по шапке российскому подразделению, и все проблемы сразу решались в пользу клиента.