На какой порт и по какому протоколу подключаетесь? Если TCP, доступность порта проверьте телнетом или (в вин 10) test-netconnection.
Раньше подключались к этому или подобным сервисам? Такой софт бывает чувствителен к синтаксису ссылок. Где-то не работало если в конце ссылки на сервер не поставить слэш, где-то - если не поставить перед адресом собаку (rtp://@
1.2.3.4/), где-то - если поставить.