тогда обратитесь напрямую в AppleCare, 8(800)555-67-34.
Так же, вы самостятельно можете проверить работоспособность вашего девайса путём нехитрых манипуляций:
1) делаете копию или/и тайммайшину
2) делаете загрузочную флешку
3) переустанавливаете ос
4) включаете костёр.
Про 16-inch должны работать в диапазаоне от 6 до 8 часов.
После этого:
5) заряжаете до 100%, оставляете на ночь в ждущем режиме без подключения к Wi-Fi/BT.
По результатам этих тестов действительно уже можно делать какие то выводы.