Они будут до последнего упираться, что проблема не с их стороны, хоть поправили, а не формально отнеслись
ну мне пришлось очень долго им объяснять в чем дело, если бы я не настоял или был обычным пользователем, всё бы закончилось на этапе "потери возникают уже за нашими узлами", хотя очевидно, что это не так.