«Позавчера со мной приключилась странная история. Я вызвала Яндекстакси, как обычно оставив комментарий «Со мной собака-поводырь». Когда машина была назначена, я спросила водителя в чате: «Вы видели комментарий?» Ответа не последовало.
Когда такси подъехало, мы с Дарли подошли к машине. С нами была еще мой секретарь. У меня был довольно тяжелый пакет. Мы поздоровались с водителем, я села, разместила собаку, закрыла дверь. Секретарь ушла. И вдруг водитель говорит, что он не повезет нас, так как на собак у него аллергия.
Он предложил вызвать другое такси. Я объяснила, кто такая собака-проводник, сказала, что могу предъявить служебный паспорт Дарли, пояснила, что в данной ситуации — с вещами и без помощи секретаря, мне будет затруднительно дожидаться другого автомобиля. Однако водитель настаивал на своем.
Оставаясь в машине, я позвонила в службу поддержки «Яндекс такси» и вызвала полицию. Отказывать в перевозке собаки-проводника запрещено законом.
Около часа я сидела в машине и ждала обратной связи от полиции. Из «Яндекс такси» перезвонили сначала мне, потом водителю и попросили подробнее разъяснить ситуацию. Я не знаю, что сотрудники говорили водителю, но водитель не собирался заводить машину. Он отменил заказ.
Наконец, водитель решил все же поехать. Он набрал в навигаторе мой адрес. Когда мы подъезжали к конечной точке, мне перезвонила полиция. Я рассказала полицейскому, что произошло. Сотрудник правоохранительных органов поговорил с водителем, попросил его контактные данные. Полицейский сказал, что сегодня полиция выезжать к нам не будет, а приедет завтра.
На данный момент участковый еще не приехал. Отказы водителей такси вести меня из-за того, что со мной собака-поводырь, случаются практически ежедневно. Я подала жалобу в прокуратуру и направила претензию в адрес «Яндекс такси» с требованием компенсировать мне причиненный моральный вред. Если ответа от сервера так и не последует, я обращусь в суд.
Хочу предупредить высказывания о том, что водитель – это частное лицо, и за него агрегатор ответственности нести не может. Это не так. Именно сервисы такси несут ответственность за действия водителей», — рассказала Анастасия Блинова.
