ну сообщения в телегу никто не видит, а отзывы в апсторе видят все. у нас например настроено так, что если прилетел негативный отзыв, то это автоматом постится в Слак, что бы на всех уровнях сразу видели, и разработчики и менеджеры, а обращение в саппорт это длинная история