Не, ну честно всё написано. Так почти у всех авиакомпаний.
Я помню их кейс с поломанными кошачьими клетками в багаже (с печальным итогом) - но там не они грузили, там работникам аэропорта по голове надо надавать.
Там все очень красиво было раздуто. Но если повспоминать эту историю, то знаете там сколько нескладух? Начнём с того, что пассажир описывают эту историю так. Он прилетел в Шереметьево, прошёл паспортный, вышел в зону выдачи багажа. Там его настиг какой-то мужчина, который сказал, что он с того же рейса (на самолёт вместимостью в 400 человек - сомнительно) и видел, что с переносками на поле беда. Во-первых, когда прилетаешь в Шарик, лётного поля вообще не видно. А во-вторых, откуда тот пассажир знал, что это были переноски конкретно этого человека? Фантастика