Поделюсь опытом модерирования своего, перпендикулярного этому чатика. Примерно раз в полгода там случается нашествие ярких индивидуумов, которые могут буквально за пару часов испортить всю атмосферу. Я пытался их как-то охарактеризовать, но это сложно. Они даже могут общаться по теме чата. Могут не материться и не оскорблять других людей. Наверное общей для них чертой является общение полунамеками, реплики вопросом на вопрос, подначивание и бесконечный флуд. Таких требуется как минимум двое, иначе троллинг не разгорается. Постепенно в том же стиле с ними начинают общаться и другие "нормальные" участники, и в результате получается волшебный хоровод говна. В ответ на предупреждение и баны они жалуются на ограничение свободы слова, выясняют отношения в личке и другими способами пытаются вернуть атмосферу в привычный для себя формат.
Никого ни к чему не призываю, но для себя я решил, что в моем чате должна быть приятная для меня атмосфера. Если атмосфера меняется на неприятную, то зачинщикоов изменений надо банить. Это очень субъективно, но по-моему чаты существуют для общения людей по интересам, а не для возведения символического храма свободы и анархии. Если я не буду банить, люди, с которыми мне было бы интересно пообщаться, перестанут в чат писать, а потом и отпишутся. А потом, видимо, отпишусь и я сам. Могу ли я потерять чувство меры и перегнуть палку с репрессиями? Легко, и в таком случае чатик тоже тихо помрет. Пока мне удается соблюдать баланс, и конечно для общественного чата с большим количеством подписчиков этот баланс соблюдать гораздо сложнее.
А еще по моему опыту желательно пресекать обсуждение модерации, поэтому я пожалуй умолкаю :)