Я говорю о клиентском сервисе. А не телеком. Думаю очевидно, что в цепочке терминал-пользователь слабым звеном является не терминал
Я считаю, что хороший клиентский сервис нельзя сделать с чужими роутерами. Но, надо менять роутеры раз в 2-3 года, полностью контролировать работу сети абонента. Вовремя оповещать клиента о возможных проблемах