ок, спасибо за обратную связь =) надо четче переписать описание, нагрузка конечно не предполагается все это время, суть именно "быть на связи", реагировать на задачи, чтобы понимать что специалист увидел и принял и задал вопросы. Буду обсуждать с руководством =)
Быть на связи и реагировать это разные ситуации. Быть на связи "Да, я принял.". Реагировать "Займусь в течение часа". Есть такой термин "Время реагирования/ Время реакции". Это когда вам сделают задачу в течение скольки то часов. Например 6-8 часов. А так быть привязанным к тому чтобы "если вдруг то через 5 минут нужно сделать" стоит других денег. Сделайте время реакции адеватным и тогда может быть все сложится.