Добрый день! Подскажите, почему такое может быть? Причём у меня все отрывается, когда тестовое отправляла. И открытия есть, клики. Но вот так написала одна девушка.
Для начала, нет хуже ответа для пользователя, чем "Возможно, у вас слабый интернет". Как показывает опыт, это вообще чуть ли не последняя причина на Земле.
Запросите скриншот. Крайне сложно действовать вслепую, не видя, что для пользователя означает "невозможно открыть письмо".