Поставьте просто «администраторы и менеджеры». Посмотрите. А куда он должен получать уведомления указано? Просто если он в аккаунте и уведомление пришло в информер, то на почту может и не отослаться письмо. Информер в приоритете
Мне ответила ТП, что сейчас наблюдается такая ситуация, при которой сотрудникам менеджерам не приходят уведомления о поступлении платежа.