Благодарим за обращение
Мы связались с авиакомпанией по вашему вопросу и были проинформированы, что авиакомпания не предоставляет вынужденный возврат по данной ситуации.
Мы всегда должны соблюдать правила авиакомпании в отношении билетов, забронированных у нас.
В соответствии с правилами, установленными авиакомпанией, взимается сбор за отмену бронирования 100 EUR (9100 RUB). Если вы хотите, чтобы мы связались с авиакомпанией от вашего имени и завершили отмену и возврат средств, вам необходимо оплатить наш сервисный сбор в размере 4200 RUB. Сборы за одного пассажира.
Мы отправим запрос на возврат средств в авиакомпанию. Если запрос удовлетворен мы произведем возврат средств Вам.
Обратите внимание: согласно правилам авиакомпании, некоторые налоги могут не подлежать возврату.
Пожалуйста, обратите внимание, что в связи со сложившейся ситуацией, обработка запросов на возврат занимает больше времени, чем обычно.Мы не можем указать точные временные рамки возврата средств, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам средства как можно скорее.Вы получите электронное письмо, когда Ваш запрос будет обработан. Мы просим Вас дождаться этого письма, прежде чем пытаться связаться с нами по телефону, электронной почте или через социальные сети, так как, на данный момент, время ожидания ответа, как и во всей авиационной индустрии, намного дольше, чем обычно.
Обратите внимание: пока ваш заказ не будет отменен. Чтобы подтвердить, что вам нужна наша помощь для отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону в течение 24 часов.
При неявке на рейс - билеты невозвратны!
Обратите внимание: Ваше бронирование должно быть отменено как можно раньше до даты отъезда.
Ваша бронь не отменяется до тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение об отмене (более раннем выезде).
Также Вы можете перебронировать билеты на другие даты с доплатой или оставить билеты с открытой датой вылета. Для переоформления билета , пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону в течение 24 часов.
Наши часы работы и номер телефона указаны на веб-сайте в разделе «Контакты».
Для уточнения вопроса по ситуации эвакуационных рейсов авиаперевозчик посоветовал обратиться пассажиру напрямую в авиакомпанию (по месту вылета).
С уважением,
Olga S
Trip