Может, есть какой-то контакт от посольства или горячая линия?
010589843 - консульский отдел. Там сидит ЖИВОЙ человек, который иногда устаёт отвечать на одинаковые вопросы, от этого голос может быть похожим на автоответчик. Наплыв звонков такой, что порой телефон не успевают класть,как уже идёт новый звонок
010 567427 - телефон дежурных комендантов. Они не могут давать расширенных консульских справок, могут только сориентировать так - граждане имеют-не имеют права на вылет; что надо регистрироваться через портал, или какие данные скинуть на электронную почту Посольства и Консульского отдела.
010582521 - номер телефона Протокола Посольства. Мой рабочий телефон. Я даю справки. Сижу на работе с 9 и до 19.00 минимум. Если я не знаю точного ответа на тот или иной вопрос, либо ориентирую граждан на звонок в Консульский отдел, либо сама, ‘в режиме онлайн’, звоню коллегам из консульского и консультируюсь.
Если человек звонит только на один номер телефона Посольства, при том, что на сайте указаны 3, то это тоже вопрос. Плюс ко всему, надо отдавать себе отчёт в том, что телефоны одноканальные, линия занята постоянно из-за шквала звонков.
И мы также стараемся с коллегами работать в режиме онлайн и отвечать на вопросы под постами на нашей странице в фейсбуке или писать лично гражданам, в случае, если по комментарию я вижу, что случай - острый, и человеку нужна консультация. Но уследить за всем мы не можем физически. Но лично я никому и никогда в консультации не отказывала🤷🏻♀️