в общем, выяснилось что в госуслугах нет моего полиса, но в московской системе он отображается и все анализы, прививки видны. пытался до страховой дозвониться, но несколько попыток были безуспешны. в итоге на сайте написал в форму обратной связи. попробую еще раз дозвониться.