У меня через неделю запрос из личного кабинета исчез, зато пришло письмо, что "обращение передано в соответствующий отдел, ждите обратной связи". Ещё 10 дней было тихо, я написала ответное письмо - через 2 рабочих дня сообщили о начислении.
Так что не стесняйтесь в случае зависания с их стороны их пинать.