Так это все не оч законно, это их хотелки только, какая претензия? В связи с чем? Тут банальная ситуация и решать они должны её как Победа обычно такое решает - чек на возврат на почту и все
Ну можно задаваться этими вопросами, а можно написать, тут сугубо на ваше усмотрение, разумеется