Могут неверно забить данные при проверке, напр, Сингапур не как транзитную точку, а как конечную, в рез-те у них на экране тот же тиматик покажет необходимость визы.
Так что лучше корректно объяснять свой транзит, иметь билеты на вылет распечатанные. И если не помогает, то звать старшего смены, чем время терять