Внимания Жирных котов удостоился ОТП-банк.
На него часто жалуются пользователи: сервис фиговый, колл-центр работает без огонька, дозвониться туда - это, вообще, удача. В офисах грязно, многолюдно и царит хаос. Банк активно продает клиентам всякие кросс-продукты, иногда откровенно впаривая всякую туфту. Менеджеры забалтывают и запутывают. Но, впрочем, что вы хотели от розничного банка в масс-сегменте?
Банк достаточно крупный: 50 место по активам, 41 по вкладам, 44 по размеру кредитного портфеля. Нормативы все исполняет с запасом, прибыльный. Основная часть бизнеса - необеспеченные потребы и кредитные карты; фондируется большей частью депозитами физиков. Есть, однако, и корпоративный бизнес (кредитование средних и малых предприятий и РКО). Принадлежит венгерскому OTP bank.
Эпическим фейлом закончилась история с развитием touch bank - попытки создать внутри ОТП «диджитал» банк, с цифровым блэкджеком и технологичными шлюхами. Но и через три года после запуска банк только увеличивал убытки: по итогам 2017 года touch bank принес 1,6 млрд рублей минус. Это возмутило даже благородных мадьяров, и в мае сего года проект был свернут к чертям.
Тем не менее, Эксперт ставит ему высокую оценку: А. АКРА еще выше - А+.
Почему банк может утонуть:
- специфика розничного необеспеченного кредитования (основа бизнеса, несмотря на попытки диверсификации) - это весьма стремный сегмент, имеет свойство быстро портиться в кризис (remember 2008);
- «паника вкладчиков» при негативном информационном фоне - из-за высокой доли их в пассивах;
Почему банк жив:
- при наличии некоторых рисков нельзя не признать, что бизнес банка вполне «здоровый»: всегда хорошо управляет ликвидностью, создает адекватные портфелю резервы, не увлекается сабпрайм-сегментами, держит запас по капиталу, работает с хорошими ценными бумагами и т.д.;
- есть поддержка иностранного акционера;
- показывает хорошую рентабельность, а значит генерит запас прочности и поддерживает капитал;
- неплохое управление и отсутствие «схемного» бизнеса.
Жирные коты считают, что банк надежен с точки зрения финансовой устойчивости. Наш вердикт - АА, высокая надежность. Это не значит, что сервис и обслуживание на пятерку: если верить отзывам клиентов, всё ровно наоборот, косяк на косяке. Так что беспокоиться, что банк грохнется, оснований нет, а вот, что его системы и сервисы не заставят вас помучиться - далеко не факт.
@fatcat18