Прослушивать запись звонков, тот еще гемор. Особенно если клиент разговорчивый и любит позвонить со словами "да, забыл сказать, вот еще буквально минутку, хотел уточнить..." - и растягивается на 40-50 минут. Но тем не менее, разговоры все равно пишутся все, начиная с 2008 года (с момента, как правильные мобильники появились), и хранятся на отдельном носителе. Очень много раз выручало..