Посоветуйте, пожалуйста, как правильно ответить на 3 звезды

Магазин новый предыдущий 5 ревью 5 звёзд

Говорит, что я понимаю, что доставка дорогая, но ваш продукт можно купить в 2 раза дешевле

А потом я увидела, что у неё самой есть магазин на етси

Цена товара $25 вместе с free shipping

Если ей половину вернуть, она будет довольна на 5 звёзд?

То есть, в личные сообщения предложить вернуть половину?

Странные люди, чё ей мешало купить в 2 раза дешевле изначально 😬

Не совсем так. Скажите что вы цените своих клиентов и просите показать доказательства что этот товар можете стоить в два раза дешевле. И что вы вы можете вернуть разницу. Но уточните у нее, нравится ли ей такой сервис и сможет ли она его оценить на 5 звёзд

То есть, если я отвечу в личные сообщения она теоретически может изменить отзыв?

может

отзыв можно менять любое количество раз в течение 100 дней с момента открытия такой возможности

Вот и я об этом же подумала

Потому что купила и потом 5ашла дешевле

Спасибо

Спасибо

Я бы ей и все вернула, лишь бы отзыв клиентка исправила. Самое интересное, что доставка быстрая и по качеству выбирали лучшую пару. Только есть ли такая вероятность, что деньги она получит, а отзыв оставит?

Вероятность есть
И возвращать деньги обнаглевшим покупателям- так себе идея
С вашей стороны никакого провала нет, и если бы я увидела такой отзыв в магазине, я бы подумала, что покупатель просто конченный 🙄
Жаль, конечно, что это всего второй отзыв(

Зачем возвращать? Я бы ещё поняла желание вернуть ей деньги, если бы она получила товар, а он оказался плохого качества или его повредили в дороге. Но возвращать просто потому что цена внезапно не понравилась? Как по мне, это так себе идея. У вас есть определенная ценовая политика. Когда покупатель оплачивал покупку, его никто под дулом пистолета не держал, цифры на ценнике и в своем кошельке он видел. Поэтому пусть будет ответственнен за покупки. Не надо такое поощрять рефандами. Это мое мнение, но эта ситуация не то место, где надо максимально идти навстречу покупателю. Он получит подобный возврат у вас, а потом пойдет по всем магазам, раз привалила такая халява.

И нет никакой гарантии, что покупатель получит возврат и исправит отзыв.