Sasha Naka
Там чат с ботом какой то
Да, прилёт на почту ответ.
У меня обычно приходит автоматическое письмо сначала. Типа "вот почитайте статьи на вашу тему, возможно, там ответы, если не помогло, то ответьте на это письмо".
Я отвечаю и тогда приходит живой админ посмотреть, что с магазом.
Но они обычно не быстро отвечают, в зависимости от загруженности тп — от нескольких дней до недель.
Так что, надо просто ждать.