Anastasia
Ребята, привет.
Подскажите, пожалуйста, когда дело на палке открывают, сумму по делу замораживают, что ей нельзя воспользоваться или минусуют из общего счета? И когда дело, закрывают в мою пользу, что происходит с этой суммой денег?
Я написала в палку, они пока молчат. Клиентка сказала, что ей эти деньги вернулись на ее счет. И она теперь спрашивает, ей повторно нужно оплатить?
я не понимаю что такое общий счет у вас, но когда замораживают, то этими деньгами нельзя воспользоваться. если на счету были деньги, то вычтется эта сумма, если денег не было, то уйдет в минус аккаунт. когда кейс закрывается, то эти деньги вам либо возвращаются либо снимаются окончательно. если вам нужны деньги и клиент готов оплатить - то пусть платит, вы всегда сможете отменить эту транзакцию, если вдруг кейс закроется в вашу пользу