Мария Полячкова
Всем привет. Дайте, пожалуйста, совет. 11 мая покупательница оплатила товар. В июле пишет немецкая почта, были попытки вручения. В августе товар типа вернулся ко мне, на сайте почты стоит, что посылка вручена. Сейчас иду выяснять как так. Вопрос вот в чем, товар состоит из электронного мк и физического товара, электронно покупательнице все выслано. А сам набор для вышивки получается не дошел.
Как лучше разрулить эту ситуацию? Вернуть полную стоимость, чтобы она не запортачила отзывы одной звездой или как? И если я ей верну деньги, а она все равно влепит одну звезду, как действовать? Сразу писать в этси?
есть вариант отправить набор еще раз? покупатель что хочет? возврат или товар?