Выписка тоже не нужна. Нужен правильный утилити билл. Запрашивали card on file, я и карту отправляла, и выписку, в конце концов прошёл вариант с одним утилити безо всяких карт и выписок, приложенных к нему
И если вы уже отправляли им выписку, то проблема могла быть не в ней, а в утилити. У меня тоже выписка прошла сразу, а потом я тоже только утилити отправляла без выписок, так как затык был в нем. Если документ приняли, то его больше не нужно отправлять заново.