я пишу, что она на подходе, если раньше спрашивали «где оно? не потерялось?», либо когда вижу по статусу, что получено, и спрашиваю, все ли в порядке, либо когда вижу неудачную попытку вручения и прошу связаться с почтой для повторной доставки и напоминаю трек номер