Ну тогда бодайте поддержку. У них есть даже телефон, можете звонить. Недавно читал душераздирающую историю на реддите, как чуваку забанили магаз, дали от ворот поворот в поддержке, и он только после 8-го звонка смог попасть на внятного оператора и все таки добился разбана.