Посылка похоже потерялась еще до карантина. Покупатель спрашивает. Пока тяну время, пишу про карантин, но наверно придется вернуть деньги. Ни разу не возвращала. Что должен сделать он, что должна сделать я?
Я обычно в таких случаях прошу подождать какое то время. Допустим, ещё несколько недель. Говорю, что если движения не будет к этому времени, то я, конечно, верну деньги или вышлю ещё раз товар.
Если человек соглашается, ждём.
Но надо смотреть, конечно, по переписке. Если покупатель настроен нервно, я возвращаю сразу.
Идете в пейпал и делаете "возместить платёж".
Потом идете на Этси, нажимаете отменить заказ, отвечаете на вопросы там, заказ отменяете. Всё.